一、项目背景

二、问题与挑战

1. 人工处理，耗时耗力、平台多，信息散，业务员反复校验；平台众多、信息分散，提取信息均需业务人员进行大量的整合、核对、校验工作，大量跨平台关联信息获取困难，造成运营任务无法高效获取。
2. 覆盖范围无法扩大；省公司希望分析覆盖全国所有地市，南方等多个省明确提出运营分析要精细到区县一层，目前的相关系统信息只能支持到地市级，无法满足业务发展。
3. 时间粒度无法细化：目前只能运营到月，无法细化到周、天甚至实时。如开展劳动竞赛时多个省要求按天统计到地市层级业务发展情况，支撑难度大。
4. 分析内容有待完善；目前分析内容仅包括会场发展情况、收入完成情况、ARPU值、客户活跃度。对于客户点击软终端和portal的行为习惯、访客来源、资费变化情况、客户流失率等无法统一管理、统一分析。
5. 客户增长快，运营难度大客户投诉增加；随着集团客户的增加及ToC客户的迅猛增长、八大行业的推广，现有的运营处理机制无法应对庞大的业务运营需求，客户投诉增加。
6. 无业务健康监控，无法实现实时业务预警；无法及时掌握客户信息，无法做到不健康发展信息、过渡占用资源等情况的及时预警。

三、解决方案

四、项目亮点

五、项目价值