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西安市大数据资源管理局携手美林,探索智慧政务落地新思路
时间:2020-06-01 09:45:11 浏览:
近日,西安市大数据资源管理局携手美林数据,以提升12345政务热线服务质量与效率为目标,探索大数据、人工智能在12345政务热线运营中的具体应用与价值。

12345政务热线是集中接受社会公众的咨询、求助、意见、建议和投诉,通过信息化手段逐步整合各部门现有的政民互动渠道,及时解决群众反映的热点和难点问题,提供政策法规、办事程序、生活指南及查询有关部门职能范围等咨询服务。随着12345政务热线管理的不断优化与深入,它已经成为一个城市便民服务、优化和提升政府服务水平的重要窗口。尤其在本次疫情期间,政务服务热线对于市民问题解答、求助、心理辅导等发挥了积极作用。

智慧政务

同时,政务热线也是一个很好掌握民情、民意、民生的渠道,很多突发事件的发生在许多政务服务热线的工单中都有体现。因此,如何更加有效发挥政务热线价值,利用大数据、人工智能等新一代技术,发掘蕴藏在热线工单数据中的共性问题,为政务服务管理部门提供决策支持和依据,变事后处理为事前预防、变被动接受为主动服务,不仅能够提升政府服务水平和效率,同时也能大大改善民众满意度、提升城市生活幸福指数。
本次12345政务热线数据分析,主要是运用文本分析、机器学习、可视化等技术,12345政务热线的数据分析与应用,是智慧政务应用落地的具体事例,它的成功实践,将对提升政府服务能力、提高城市治理水平带来积极作用。
  • 提升社会治理能力:提高社会治理中所遇到的堵点和难点的发现效率,及时呈现民意聚集,提升社会治理效果。
  • 民生服务方便:贯彻以民为本的治理理念,切实发现人民群众生活中所遇到的难题,提升市民生活水平。

  • 改善政府内部管理:及时考核责任部门的民生问题整改情况,可作为内部绩效评价依据,助力治理水平提升。

  • 辅助领导决策:及时获取民生问题反馈,通过准确、详实、细致的数据,辅助其进行决策。

  • 提升工作效率:提升数据分析工作效率,减轻工作量,可以及时向决策领导反馈所需内容。

后期,期待双方进一步合作,开展更多的智慧政务领域应用合作,加速西安城市信息化、数字化、智能化发展,推进西安城市治理体系和治理能力现代化。
 

 

美林数据

 
作为国内领先的数据治理、数据分析产品和技术服务提供商,美林数据专注于数据价值发掘、深耕行业应用,以大数据、人工智能技术及产品创新应用为方向,构建企业核心竞争力。
公司自主研发的Tempo大数据分析平台是一款面向企业级用户的一体化大数据分析与应用平台,为用户提供数据分析全流程服务。平台秉持“智能、互动、增值”的设计理念,提供自助式的数据统计分析和深度分析,为企业数据价值发现与应用提供强有力的支撑与保障。Tempo+行业,用数据为业务赋能,以数据驱动业务、探索行业数据运营新模式。

 

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