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美林数据智慧社区解决方案
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一、项目背景

随着5G商用时代的到来,结合新冠疫情下社区防控暴露出的问题,中共中央总结经验教训,扩大互联网、物联网、大数据、云计算和新一代人工智能等现代化信息技术在城乡社区规划、建设、管理全过程各环节中的应用,切实提高城乡社区治理和服务信息化、智能化、智慧化水平,增强社区居民幸福感、获得感和安全感,一体推进智慧城市、智慧社区和数字乡村的建设。


二、问题与挑战
  • 缺乏社区居民、房屋的基础数据信息

传统的社区治理缺乏信息化建设,对于社区的信息资源没有科学的管理和收集。因为缺乏数据和分析,所以传统的社区治理更加无法为居民提供定制化服务,也无法为其他接入到社区的应用系统提供数据共享。
  • 政府公共服务定位不够“下沉”

面对各种“烟囱式”的公共服务系统,办理不同的业务需要前往不同的办理窗口,群众办事很难做到“最多跑一次”。部分省市区推出业务在线办理的子系统,但往往对群众的文化知识水平有一定要求,未能达到足够的“人本化”。
  • 传统社区工作者负担大、任务不清晰

传统的社区治理事务繁杂,往往是救火式管理和服务。社工需要大量走访调查才可以了解到居民的实际需求和困难,并且很难及时、高效地对各类诉求进行规整、统计,工作强度大,群众反响差。
  • 无法满足社区治理数字化、智能化的改革要求

社区治理数字化、智能化是大势所趋,传统社区治理未能融合互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等先进技术,未能使得居民体验到这些高新科技带来的安全感、获得感、幸福感。

三、解决方案

智慧社区
  • 建立完整的社区资源信息收集机制

为居民提供便捷APP,利用新颖有趣的UI交互方式吸引居民注册使用,同时收集居民基础信息,在后续的业务办理过程中不断完善更新居民信息,打造一个最完整、最权威的社区资源信息库,为其他社区应用提供资源共享。
  • 对接政务系统,使业务办理下沉社区

联动社区工作者做好前端居民办理信息的整理、收集,后续使用统一的数据标准和接口标准对接各类已有的政务系统。为社区特殊人群提供专业助手,如一键代办、智慧填表等特色功能,使得居民足不出户即可轻松便捷地办理各类业务申请。
  • 为社区工作者提供专业化工作平台

通过大数据分析为社区居民提供定制化服务,使得服务更精细,增强服务创新能力。居民需求通过平台实时通知到社工,并在任务清单中一一记录,使得任务清单化、工作任务标准化、工作成果可视化。
  • 大数据助力分析,为居民提供定制化服务

对社区居民、房屋等各类资源进行大数据分析,为居民提供各类社交平台,供需精准对接,多方参与和宣传类的活动受众面更广、服务效益更突出。
  • 物联网、智能装备辅助社区治理

社区打造智慧平台并融合智能机器人、全景鹰眼系统,打造一个更安全、更智能的社区生活环境,有效破解传统社区在治安、养老、社区救助上的诸多难题。

四、项目成果

智慧社区可视化看板
  • 全面规划整合社区各类资源、服务信息,打造社区信息资源数据仓库。
  • 提供社区APP\PC\数据驾驶舱,使得居民、社工日常生活、管理更便捷。
  • 为社区居民提供智慧助手,足不出户完成政府公共服务业务办理。
  • 基于大数据技术,提取关键信息,提高社区资源利用率。
五、相关案例

浙江省某智慧社区项目。
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